Bei Anruf Erfolg!
Endlich mehr Sicherheit und Spaß am Telefon
Ob Kundenservice oder Vertrieb: Ein gutes Telefonat macht den Unterschied.
Endlich Schluss mit Frust und Stress am Telefon!
Ihr Verhalten am Telefon stellt die telefonische Visitenkarten Ihres Unternehmens dar. Das ist Ihnen durchaus bewusst, und Sie möchten Ihrer Kundschaft am Telefon einen professionellen Eindruck vermitteln.
Doch dann sinkt im Laufe des hektischen Arbeitsalltages die Laune und die Geduld auf den Tiefpunkt. Das eine oder andere Telefonat verläuft dann in einem aufgeheizten Gesprächsklima. Schlechte Voraussetzungen für erfolgreiche Telefonate. Die Gesprächspartner reagieren verärgert, und im schlimmsten Fall springen sie ab. Denkbar schlechte Voraussetzungen für gewinnbringende Geschäfte.
Erleben auch Sie diese stressigen Situationen am Telefon?
- Sie haben Angst, zum Hörer zu greifen, weil Sie nicht wissen, was auf Sie zukommt und Sie sofort antworten müssen
- Sie verlieren zu schnell die Geduld und haben Schwierigkeiten, mit anstrengenden Anrufern zurecht zu kommen
- Sie geben die Gesprächsführung aus der Hand, und das Gespräch zieht sich unnötig in die Länge
- Sie beginnen unvorbereitet wichtige Telefonate und haben deshalb Schwierigkeiten, Ihre gesetzten Ziele zu erreichen
- Sie nehmen Beschwerden von aufgebrachten Anrufern persönlich, reagieren emotional und eskalieren damit die ohnehin aufgeheizte Situation
Und jetzt stellen Sie sich vor…
- dass Sie jedes Telefonat ruhig und souverän erledigen, auch aufgebrachte Anrufer:innen beruhigen und das Gespräch zu einem positiven Ergebnis führen
- dass Sie es schaffen, sich auf jedes Telefonat positiv einzustimmen und mit Ihrer guten Laune zu punkten
- dass Sie mit einem gelungenen Gesprächseinstieg sofort ein entspanntes Gesprächsklima schaffen
- dass Sie Ihre aktiven Telefonate effizienter erledigen, damit wertvolle Zeit sparen und einfacher ans Ziel kommen
- dass Sie immer mit den geeigneten Gesprächstechniken die Gesprächsführung in der Hand behalten
So telefonieren Sie erfolgreich, souverän und gelassen
Im Onlinekurs „Bei Anruf Erfolg“ erwerben Sie in aller Ruhe sämtliche Fähigkeiten, die Sie dafür brauchen.
Der Onlinekurs ist systematisch aufgebaut. Sie gehen Schritt für Schritt anhand des Kursleitfadens die Lektionen durch und erzielen schnell erste Erfolge.
Sie lernen
- sich auf Telefonate vorzubereiten, um kompetent jedes Telefonat erfolgreich zu führen
- worauf es ankommt, um sofort einen guten Eindruck zu machen und Sympathiepunkte zu sammelm
- die richtigen Gesprächstechniken, um kundenorientiert und zielgerichtet zu telefonieren
- professionell mit Reklamationen umzugehen und das Gespräch positiv zu beenden
Ja, ich will endlich mehr Spaß und Erfolg am Telefon!
Der Kursleitfaden führt Sie Schritt für Schritt zum Profi am Telefon
3 Module, die systematisch aufeinander aufbauen
Modul 1
Ist-Situation analysieren
Das intensive Auseinandersetzen mit Ihrer Ist-Situation ist die Grundvoraussetzung für das Optimieren Ihres Verhaltens am Telefon.
Mit der Erkenntnis, wie sich Ihr Verhalten am Telefon auf die Qualität der Gespräche auswirkt, starten Sie motivierter in diesen Online-Kurs und sind bereit, Ihre Verhaltensweisen am Telefon entsprechend zu ändern.
Wir klären folgende Fragen:
- Wie ist grundsätzlich Ihre innere Einstellung zum Telefonieren?
- Wie schnell entwickeln Sie im Laufe des Tages eine negative Stimmung?
- Was machen Sie bereits richtig am Telefon, was falsch?
- Wie wirken Sie am Telefon auf Ihre Gesprächspartner?
- Was sind Ihre größten Herausforderungen am Telefon?
Modul 2
planen und strukturieren
In Schritt 2 bereiten wir alle wichtigen Strukturen für erfolgreiche Telefonate vor. Nur, wenn die emotionalen und organisatorischen Faktoren stimmen, führen Sie entspannte Telefonate.
Die Themen von Schritt 2 „Planen und Strukturieren“
- Den (Telefon)-Arbeitsplatz optimal gestalten und einrichten
- Für gute Rahmenbedingungen sorgen
- An der inneren und äußeren Haltung arbeiten
- Organisatorische Fehler vermeiden
- Sich auf Telefonate vorbereiten
- Telefonate effizient erledigen
Modul 3
überzeugen und begeistern
In Schritt 3 erhalten Sie sich sämtliche Skills, die Sie für Ihr professionellen Auftreten am Telefon benötigen. So schaffen Sie eine angenehme Gesprächsatmosphäre, führen professionell durch das Gespräch, sparen Zeit und schließen Ihre Telefonate erfolgreich ab.
Die Themen von Schritt 3 „Überzeugen und begeistern“
- Die sechs Phasen eines Telefonats – wie gehe ich in jeder Phase vor?
- Wie Sie sofort einen guten ersten Eindruck machen
- Wertschätzende, zielorientierte Gesprächsführung, die Sie leichter ans Ziel bringt
- Rhetorik, die wirkt
- Mit schwierigen Gesprächspartnern zurecht kommen
- Beschwerden professionell bearbeiten und das Gespräch positiv beenden
Erleben Sie, wie Ihnen die Arbeit am Telefon mehr Freude bereitet
- wie Ihnen mit der richtigen Einstellung und Vorbereitung Ihr Telefonalltag leichter fällt
- wie positiv sich Ihr neues Verhalten auf die Gesprächsatmosphäre auswirkt
- wie Sie Ihre Kundenbeziehungen deutlich verbessern
- dass Ihre Anrufer erfreut auf Ihren neuen Stil reagieren und ebenfalls freundlicher auftreten
Handeln Sie jetzt. Endlich Schluss mit Frust und Stress am Telefon!
Die Vorteile eines Online-Kurses:
- Sie kommen schneller ins Tun
- Sie setzen die gelernten Inhalte Schritt für Schritt in die Praxis um und gewöhnen sich nachhaltiger an die neuen Verhaltensweisen
- Im Kursforum tauschen Sie sich mit den anderen Teilnehmenden aus
- In den Gruppencoachings (6 Monate lang) erhalten Sie weiteren Input
- Sie bleiben motiviert am Ball
- Ich begleite Sie persönlich durch den Kurs
- Gruppencoachings
- Umfangreiche Handouts
- Arbeitsblätter
- Checklisten
- Vorlagen
- Teilnahmebescheinigung nach Abschluss des Kurses
- Internes Forum zum Austausch
Ihre Investition
Premium
Onlinekurs ohne Gruppencoaching-
Unbegrenzter Zugang zum Kurs
-
12 Kursmodule
-
42 Lektionen
-
Internes Forum zum Austausch
-
Umfangreiche Unterlagen
-
Teilnahmebescheinigung nach Abschluss des Kurses
Freuen Sie sich auf 3 tolle boni
bonus nr. 1
Kurs: Einwände behandeln
Erfahren Sie in diesem Modul, wie Sie Einwände und Vorwände unterscheiden. Außerdem lernen Sie professionelle Techniken kennen, Einwände zu begegnen, ohne Ihre Gesprächspartner zu manipulieren.
bonus nr. 2
Workshop: Follow-up
Nach 6 Monaten kommen wir wieder zusammen, um zu erörtern, wo Sie nun stehen. Was Sie tatsächlich dauerhaft umsetzen, welche Veränderungen Sie festgestellt haben und wo es noch hakt.
bonus nr. 3
Entspannen mit Yoga
Entspannen Sie nach einem stressigen Arbeitstag mit der zertifizierten Yogalehrerin Sarah Fichtinger. Mit drei Atemübungen und einer entspannenden Yogaübung gelingt Ihnen der Stressabbau garaniert.
Businessknigge Online-Akademie
Yasmin Birk | Obere Hut 65 | 96103 Hallstadt
Tel: 0951 18 51 52 05 | yasmin.birk@businessknigge.net
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