So bleibst Du ruhig – auch wenn’s am Telefon kracht –
9 erprobte Techniken für heikle Gespräche
Dein Beschwerde-Erfolgssprint – für schwierige
Gespräche am Telefon
Strukturiert, alltagstauglich, lösungsorientiert – In weniger als 60 Minuten bist Du fit für heikle Gespräche am Telefon.
Praxisnah, effizient – und ohne Blabla.
- Kompakte Lerneinheiten für eine schnelle Anwendung
- Tipps, die Sie sofort anwenden können, um souveräner am Telefon zu wirken
- Gezielte Übungen und Reflexionen, um das Gelernte erfolgreich umzusetzen
Bleib ruhig, bleib freundlich –
und entschärfe jede Beschwerde
Ein Anruf, der eskaliert – und Du hängst noch Stunden später an dem Gespräch fest?
Wenn Dich Beschwerdegespräche emotional mitnehmen, ist dieser Kurs für Dich gemacht.
In weniger als 60 Minuten zeige ich Dir, wie Du auch in schwierigen Situationen
freundlich und klar bleibst – und Dich danach nicht mehr ärgern musst.
Von der Hektik zur Harmonie
Stell Dir vor, Du bringst selbst hitzige Beschwerdegespräche sicher und gelassen auf Kurs
- Der Tag beginnt hektisch und das Telefon steht nicht still – wie wäre es, wenn Du in kürzester Zeit lernst, ruhig und gelassen zu bleiben?
- Stell Dir vor, Du lässt sich auch bei den nächsten Gesprächen nicht aus dem Konzept bringen – ganz egal, wie emotional es zugeht.
- Was wäre, wenn Du in nur wenigen Stunden die richtigen Methoden an der Hand hättest, um selbst bei den härtesten Anrufen freundlich und professionell zu bleiben?
- Wie gut würde es sich anfühlen, wenn Du Reklamationsgespräche so führst, dass am Ende beide Seiten zufrieden sind?
Der Beschwerde-Erfolgssprint: Behalte die Kontrolle –
statt ins Schwitzen zu geraten!
Vergiss frustrierende Telefonate – es geht auch anders!
Ich zeige Dir, wie Du Beschwerden stressfrei und gelassen löst – und dabei aus jedem Anruf ein positives Erlebnis machst.
Der „Beschwerde-Erfolgssprint“ liefert Dir 9 bewährte Methoden, mit denen Du auch schwierige Gespräche führst – ohne Dich aus der Ruhe bringen zu lassen.
Dein Set für stressfreie Beschwerdegespräche
So läuft Dein nächstes Beschwerdegespräch entspannter –
Schritt für Schritt
5 Kompakte Module für Ihren schnellen Erfolg
Die kurzen und knackicken Module bieten Ihnen gezielte Kursinhalte, die Ihnen schnell helfen, auch anspruchsvolle Telefonate ruhig zu erledigen.
Sofort anwendbare Techniken
Praxisorientierte Methoden, die Sie direkt am nächsten Tag anwenden können. Spüren Sie sofort mehr Klarheit und Sicherheit in Ihren Gesprächen.
1 Gesprächsleitfaden
Behalten Sie immer die Übersicht – auch in hektischen Momenten.
Gezielte Übungen und Reflexionen
Übungen, die Ihnen helfen, das Gelernte sofort praktisch anzuwenden.
Ausfüllbare Dokumente für maximalen Praxisnutzen
Interaktive Arbeitsmaterialien, die Sie direkt am Bildschirm ausfüllen können – kein Ausdrucken nötig, alles strukturiert und übersichtlich festgehalten.
1 umfangreiches Skript
Ihr persönliches Nachschlagewerk: Mit diesem Skript haben Sie alle Inhalte jederzeit griffbereit – perfekt, um sich immer wieder neu zu motivieren und Sicherheit zu gewinnen.
Die 5 Module im Überblick: Effizient lernen, konsequent umsetzen
Selbstanalyse
Verstehen Sie Ihre eigenen Reaktionen auf Stress und Beschwerden. Lernen Sie, welche Denkmuster und Verhaltensweisen Ihre Kommunikation beeinflussen und wie Sie diese gezielt steuern können.
Auf Telefonate mental und organisatorisch vorbereiten
Sie lernen, sich mental und organisatorisch optimal auf schwierige Telefonate vorzubereiten. So sind Sie für jede Gesprächssituation gewappnet.
9 Tipps für souveräne Beschwerdegespräche
Entdecken Sie die 9 bewährten Tipps, um selbst in stressigen Momenten ruhig und gelassen zu bleiben und schwierige Gespräche in positive Ergebnisse zu verwandeln.
Beschwerden professionell nachbereiten
Ein wichtiger Punkt, der oft vergessen wird: durch gezielte Maßnahmen nachhaltige Verbesserungen und positive Kundenerlebnisse schaffen.
Neue Verhaltensweisen verankern und etablieren
Jetzt gilt es, Ihre neuen Techniken nachhaltig in den Alltag zu integrieren. Durch regelmäßige Reflexion Ihrer Fortschritte stellen Sie sicher, dass die positiven Veränderungen langfristig bestehen bleiben.
Guten Tag, ich bin Yasmin Birk
Als Ihre Expertin für Business-Etikette stehe ich für Höflichkeit und Stil im Berufsalltag. Mein Fokus liegt auf dem Aufbau eines respektvollen und wertschätzenden Miteinanders, von dem sowohl Teams als auch Kunden profitieren. Dies fördert ein Arbeitsklima, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt – eine echte Win-win-Situation für alle Beteiligten.
Egal, ob im direkten Gespräch oder am Telefon: Ein respektvoller Umgang ist der Schlüssel zum Erfolg. Er verbessert die interne Zusammenarbeit und stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden und Kollegen.
Mein Ansatz kombiniert Höflichkeit mit einer Prise Humor, denn ich bin überzeugt: Gute Manieren bereichern das Geschäftsleben. Sie bringen Leichtigkeit in den Arbeitsalltag und steigern die Freude an der Zusammenarbeit. Kurz gesagt: Gutes Benehmen wirkt angenehm – und es trägt maßgeblich zum Erfolg bei.
Kundenbeschwerden mit kühlem Kopf bearbeiten: Mit meinen 9 unschlagbaren Tipps meistern Sie auch schwierigste Telefonate ruhig und sicher – zum Preis, der für Sie passt!
Ihre Fragen, meine Antworten
Was unterscheidet diesen Kurs von anderen Angeboten?
Mein Kurs kombiniert kompakte Inhalte mit ausfüllbaren PDFs und praxisorientierten Übungen. Dadurch wird das Gelernte sofort in die Praxis umgesetzt. Die Module werden mit Verzögerung frei geschaltet, sodass Sie nach Abschluss eines Moduls eine Lernpause einlegen, um das Gelernte in der Praxis zu vertiefen. Außerdem profitieren Sie von der Möglichkeit, selbst zu entscheiden, was Ihnen der Kurs wert ist.
Für wen ist dieser Kurs gedacht?
Der Kurs richtet sich an alle, die regelmäßig Kundenkontakte haben und sicherer mit Beschwerden umgehen möchten – sei es im Kundenservice, im Verkauf oder im täglichen Austausch mit Kunden. Ideal ist er für Mitarbeitende, die häufig mit schwierigen Gesprächssituationen konfrontiert werden und ihre Reaktionsfähigkeit verbessern möchten.
Wie viel Zeit soll ich für den Kurs einplanen?
Der Kurs besteht aus fünf kompakten Modulen, die insgesamt etwa 60 Minuten Kursinhalte umfassen. Die Bearbeitung der Reflexionsaufgaben und Übungen variiert je nach individuellem Lerntempo, sodass der Kurs flexibel in den Alltag integriert werden kann.
Kann ich den Kurs jederzeit starten?
Ja, sofort nach dem Kaufabschluss erhalten Sie Zugang zu Ihrem Kurs. Sie können die Module direkt starten und jederzeit wieder darauf zugreifen.
Gibt es Unterstützung während des Kurses?
Dies ist ein reiner Selbstlernkurs, der darauf ausgelegt ist, dass Sie die Inhalte flexibel und in Ihrem eigenen Tempo bearbeiten. Technische Unterstützung steht jedoch bei Fragen oder Problemen jederzeit zur Verfügung.
Wie lange habe ich Zugang zu dem Kurs?
Nach dem Kauf haben Sie unbegrenzten Zugriff auf den Kurs. Sie können die Inhalte also jederzeit erneut durcharbeiten oder als Nachschlagewerk nutzen.
Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?
Ja, ich stehe voll und ganz hinter der Qualität meines Kurses und bin überzeugt, dass er Ihnen weiterhelfen wird, Ihre Fähigkeiten bei schwierigen Gesprächen zu verbessern. Falls Sie jedoch nach der Bearbeitung von mindestens 50 % der Lektionen feststellen, dass der Kurs für Ihre individuelle Situation nicht die gewünschte Wirkung zeigt oder nicht zu Ihrem Lernstil passt, biete ich Ihnen aus Kulanz eine 14-tägige Rückgabegarantie an.
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