Meistern Sie telefonische Beschwerden in wenigen Stunden souverän und gelassen
Ohne langweilige Theorie, ohne komplizierte Techniken – direkt anwendbar und praxisnah.
So bleiben Sie ruhig und sicher – selbst bei den härtesten Gesprächen.
In Kompaktkurs „Beschwerdeprofi-Erfolgssprint“ lernen Sie in kurzer Zeit, wie Sie auch anspruchsvolle Telefonate ruhig und gelassen meistern.
Sie erhalten:
- Kompakte Lerneinheiten für eine schnelle Anwendung
- Sofort anwendbare Techniken, um Ihre Souveränität am Telefon zu stärken
- Gezielte Übungen und Reflexionen, um das Gelernte erfolgreich umzusetzen
Achtung: Early Bird Preis 17 Euro – nur bis zum 25. Oktober. Danach steigt der Preis auf 37 Euro.
Beschwerden respektvoll behandeln:
So bauen Sie Nähe und Loyalität auf
Die Art und Weise, wie Sie mit Beschwerden umgehen, zeigt, wie wichtig Ihnen Ihre Kunden wirklich sind. Wer Kundenbeschwerden ernst nimmt und mit Empathie reagiert, signalisiert Professionalität sowie echtes Interesse an den Anliegen. So wird aus einem unzufriedenen Kunden oft ein loyaler Partner, der Ihr Engagement zu schätzen weiß.
Kunden, die merken, dass ihre Meinung ernst genommen wird, fühlen sich verstanden und gesehen. Wenn Sie Beschwerden respektvoll und lösungsorientiert beantworten, entsteht Vertrauen. Vertrauen, das bleibt. Denn am Ende zählt, wie Sie mit Fehlern – die nun mal passieren – umgehen. Nutzen Sie jede Beschwerde als Gelegenheit, eine starke Verbindung aufzubauen und Ihre Kunden langfristig zu begeistern.
Von der Hektik zur Harmonie: Stellen Sie sich vor, Beschwerden sicher und gelassen zu bearbeiten
- Der Tag beginnt hektisch und das Telefon steht nie still – wie wäre es, wenn Sie auch in solchen Momenten entspannt und klar reagieren?
- Wie wäre es, wenn Sie auch bei anstrengenden Anrufern ruhig und freundlich bleiben – ohne sich aus der Ruhe bringen zu lassen?
- Stellen Sie sich vor, Sie können schwierige Gespräche gelassen führen und lassen Emotionen nicht an sich heran.
- Was wäre, wenn Sie in stressigen Momenten die Kontrolle behalten und das Gespräch souverän lenken?
- Wie würde es sich anfühlen, wenn selbst schwierige Gespräche konstruktiv verlaufen und beide Seiten zufrieden auflegen?
Beschwerden am Telefon mit Leichtigkeit meistern: Der Beschwerde-Masterplan macht’s möglich!
Vergessen Sie frustrierende Telefonate – es geht auch anders! Ich zeige Ihnen, wie Sie Beschwerden stressfrei und souverän lösen und aus jedem Anruf ein positives Erlebnis machen.
Der ‚Beschwerde-Masterplan‘ liefert Ihnen 9 bewährte Techniken, mit denen Sie Beschwerden professionell und souverän bearbeiten – und dabei stets gelassen bleiben. Sie erhalten:
Der Beschwerde-Masterplan: Ihr Werkzeugkasten für souveräne Beschwerde-Telefonate
Von Theorie bis Praxis: Alles, was Sie brauchen, um Beschwerdegespräche sicher zu meistern
Kompakte Module für Ihren schnellen Erfolg
Die 5 kurzen Module bieten Ihnen 60 Minuten gezielte Kursinhalte, die Ihnen helfen, auch anspruchsvolle Telefonate souverän zu meistern. Ideal für Ihren vollen Terminkalender, ohne Qualität einzubüßen.
Sofort anwendbare Techniken
Praxisorientierte Methoden, die Sie direkt am nächsten Tag anwenden können. Spüren Sie sofort mehr Klarheit und Sicherheit in Ihren Gesprächen.
1 Konkreter Gesprächsleitfaden
Mit diesem strukturierten Leitfaden verlieren Sie nie den Faden – selbst in hektischen Situationen behalten Sie den Überblick und führen Gespräche klar und gelassenMit diesem strukturierten Leitfaden verlieren Sie nie den Faden – selbst in hektischen Situationen behalten Sie den Überblick und führen Gespräche klar und gelassen.
Gezielte Übungen und Reflexionen
Durch praxisnahe Übungen und gezielte Reflexionsaufgaben setzen Sie das Gelernte sofort in die Tat um und übertragen es direkt auf Ihre eigenen Gesprächssituationen. So schaffen Sie neben dem theoretischen Wissen eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Telefonkompetenzen und fühlen sich in jeder Gesprächssituation sicherer und souveräner.
Ausfüllbare PDFs für maximalen Praxisnutzen
Kein umständliches Hantieren mehr mit Bilddateien oder statischen PDFs! Alle Arbeitsmaterialien sind interaktiv und direkt am Bildschirm ausfüllbar – so sparen Sie sich lästiges Ausdrucken und können Ihre Erkenntnisse strukturiert und übersichtlich festhalten.
1 umfangreiches Skript
Ihr persönliches Nachschlagewerk: Mit diesem Skript haben Sie alle Inhalte jederzeit griffbereit – perfekt, um sich immer wieder neu zu motivieren und Sicherheit zu tanken.
Aktualisiert und erweitert für Ihren Erfolg!
Ich habe den Kompaktkurs „Beschwerdeprofi-Erfolgssprint“ aktualisiert und erweitert! Sie erhalten jetzt noch mehr praxisnahe Techniken und wertvolle Übungen, die Ihnen helfen, schwierige Telefongespräche souverän zu meistern. Beschwerden gelassen entgegenzunehmen ist eine Fähigkeit, die jeder Kundenservice-Mitarbeiter beherrschen sollte – und genau hier setzt dieser Kurs an.
Early Bird-Angebot: Sichern Sie sich den Kurs bis zum 25. Oktober für nur 17 Euro. Danach gilt der reguläre Preis von 37 Euro.
Guten Tag, ich bin Yasmin Birk
Als Ihre Expertin für Business-Etikette stehe ich für Höflichkeit und Stil im Berufsalltag. Mein Fokus liegt auf dem Aufbau eines respektvollen und wertschätzenden Miteinanders, von dem sowohl Teams als auch Kunden profitieren. Dies fördert ein Arbeitsklima, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt – eine echte Win-win-Situation für alle Beteiligten.
Egal, ob im direkten Gespräch oder am Telefon: Ein respektvoller Umgang ist der Schlüssel zum Erfolg. Er verbessert die interne Zusammenarbeit und stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden und Kollegen.
Mein Ansatz kombiniert Höflichkeit mit einer Prise Humor, denn ich bin überzeugt: Gute Manieren bereichern das Geschäftsleben. Sie bringen Leichtigkeit in den Arbeitsalltag und steigern die Freude an der Zusammenarbeit. Kurz gesagt: Gutes Benehmen wirkt angenehm – und es trägt maßgeblich zum Erfolg bei.
Kundenbeschwerden mit kühlem Kopf bearbeiten: Mit meinen 9 unschlagbaren Tipps meistern Sie auch schwierigste Telefonate ruhig und sicher – zum Preis, der für Sie passt!
Ihre Fragen, meine Antworten
Was unterscheidet diesen Kurs von anderen Angeboten?
Mein Kurs kombiniert kompakte Inhalte mit ausfüllbaren PDFs und praxisorientierten Übungen. Dadurch wird das Gelernte sofort in die Praxis umgesetzt. Die Module werden mit Verzögerung frei geschaltet, sodass Sie nach Abschluss eines Moduls eine Lernpause einlegen, um das Gelernte in der Praxis zu vertiefen. Außerdem profitieren Sie von der Möglichkeit, selbst zu entscheiden, was Ihnen der Kurs wert ist.
Für wen ist dieser Kurs gedacht?
Der Kurs richtet sich an alle, die regelmäßig Kundenkontakte haben und sicherer mit Beschwerden umgehen möchten – sei es im Kundenservice, im Verkauf oder im täglichen Austausch mit Kunden. Ideal ist er für Mitarbeitende, die häufig mit schwierigen Gesprächssituationen konfrontiert werden und ihre Reaktionsfähigkeit verbessern möchten.
Wie viel Zeit soll ich für den Kurs einplanen?
Der Kurs besteht aus fünf kompakten Modulen, die insgesamt etwa 60 Minuten Kursinhalte umfassen. Die Bearbeitung der Reflexionsaufgaben und Übungen variiert je nach individuellem Lerntempo, sodass der Kurs flexibel in den Alltag integriert werden kann.
Kann ich den Kurs jederzeit starten?
Ja, sofort nach dem Kaufabschluss erhalten Sie Zugang zu Ihrem Kurs. Sie können die Module direkt starten und jederzeit wieder darauf zugreifen.
Gibt es Unterstützung während des Kurses?
Dies ist ein reiner Selbstlernkurs, der darauf ausgelegt ist, dass Sie die Inhalte flexibel und in Ihrem eigenen Tempo bearbeiten. Technische Unterstützung steht jedoch bei Fragen oder Problemen jederzeit zur Verfügung.
Wie lange habe ich Zugang zu dem Kurs?
Nach dem Kauf haben Sie unbegrenzten Zugriff auf den Kurs. Sie können die Inhalte also jederzeit erneut durcharbeiten oder als Nachschlagewerk nutzen.
Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?
Ja, ich stehe voll und ganz hinter der Qualität meines Kurses und bin überzeugt, dass er Ihnen weiterhelfen wird, Ihre Fähigkeiten bei schwierigen Gesprächen zu verbessern. Falls Sie jedoch nach der Bearbeitung von mindestens 50 % der Lektionen feststellen, dass der Kurs für Ihre individuelle Situation nicht die gewünschte Wirkung zeigt oder nicht zu Ihrem Lernstil passt, biete ich Ihnen aus Kulanz eine 14-tägige Rückgabegarantie an.
Copyright 2024 – Yasmin Birk
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